Met name in de toeristische en culturele sector heb ik ruim 15 jaar ervaring met proces- en systeemoptimalisatie, project management, software ontwikkeling en systeemselectie.
Nemo Science Museum
In 2017 besloot NEMO een aantal aanpassingen door te voeren op het gebied van toegangscontrole en ticketing en gaf aan behoefte te hebben aan advies en ondersteuning bij het implementatietraject.
Daarna volgden diverse opdrachten voor verdere optimalisatie van ticketing-gerelateerde werkprocessen.
- Advies en strategie rondom ticketverkoop via tijdsloten t.b.v. ‘crowd control’ en optimalisatie van het proces rondom (groeps)reserveringen
- Ondersteuning bij Third party API-integratie
Tourism Group International
In de periode 2010 – 2019 speelde ik als adviseur en technisch projectleider een intensieve rol bij diverse systeemintegratie en software-ontwikkeling en implementatietrajecten voor diverse labels van Tourism Group International in binnen- en buitenland, (o.a. Tours & Tickets, Rederij Lovers, CitySightseeing Amsterdam, Red Sightseeing Amsterdam Icebar).
- Advies en strategie
- Technisch projectmanagement
- Software-ontwikkeling en implementatie (o.a POS, planning -en reserveringsoftware)
- Ontwikkeling en implementatie van webportals t.b.v verkoop door resellers.
- Ontwikkeling en implementatie van websites en landingpages.
- Third party API-integraties (o.a. Global Ticket, MS Dynamics AX)
Het Scheepvaartmuseum
Het Scheepvaartmuseum maakt gebruik van meerdere systemen voor het uitvoeren van de dagelijkse werkprocessen (o.a. horeca, retail, verhuur, ticketing en fondsenwerving).
Sinds 2016 heb ik meerdere opdrachten mogen uitvoeren gericht op optimalisatie van ticketing- en CRM-gerelateerde werkprocessen.
- Advies en strategie
- Ondersteuning bij systeemselectie van integrale Point Of Sale software voor verkoop in horeca, museumwinkel en ticketing.
- Ondersteuning bij systeemselectie CRM-software met focus op fondsenwerving.
DOK Bibliotheek Delft
In opdracht van de gemeente Delft ontwikkelden bibliotheek DOK en Centrum voor de Kunsten De VAK een nieuwe visie genaamd ‘OPEN’: dé informele ontmoetingsplaats waar taal, cultuur en techniek samenkomen.
Waar twee organisaties samensmelten, is het de uitdaging om overlap in processen en systemen te voorkomen. Mij werd gevraagd mee te denken over een heldere strategie voor alle functionaliteit die nodig is om de klant van OPEN zo goed mogelijk te bedienen. Van het lenen van boeken, een lunch in het proeflokaal tot het huren van een ruimte.
- Advies en strategie
- Project- en programma-management
- ‘linkin pin’ tussen deelprojecteigenaren, het verbouwingsteam en directie.